Середня конверсія в eCommerce у світі становить 2,69%. Але як цей показник відрізняється залежно від ніші, типу пристрою чи каналу залучення трафіку? Наш досвід показує, що розрив може бути суттєвим.
У цій статті ми зібрали бенчмарки конверсії для понад 20 ніш eCommerce, різних маркетингових каналів і типів пристроїв. Ви також знайдете дані про топ-гравців ринку та приклади CRO-рішень від Promodo, які допомагають досягати показників, що перевищують середні.
Середній Conversion Rate за нішами
Команда Promodo зібрала власні бенчмарки за нішами, і у більшості eCommerce-категорій конверсія становить 1–3%. Значна частина ринку зосереджена ближче до позначки 2%. Лише окремі ніші мають суттєво вищі показники. Наприклад, конверсія в ніші доставки їжі — 18,00–23,00%.
Такий високий показник у ніші доставки зумовлений тим, що користувачі вже мають чіткий намір замовити їжу. Наприклад, вони відкривають сайт доставки суші саме для того, щоб замовити роли. Значну частку трафіку тут часто становлять брендові запити, тому конверсія вища.
Серед топ-гравців ринку конверсія часто в 1,5–2 рази вища за середню по ніші. Найбільше знову вирізняється доставка їжі з показниками 26–34%. Більшість лідерів ринку перебуває у досить вузькому діапазоні — від 2% до 6%.
Нижче наведені середні показники конверсії для різних категорій eCommerce, розраховані на основі даних проєктів Promodo.
Джерело: Promodo
Бенчмарк — це середнє арифметичне значення показників конверсії гравців у ніші. До нього входять як гравці з показниками вищими за середній, так і нижчими. Бенчмарк завжди є тією ціллю, до якої ми прагнемо в першу чергу, але ніщо не забороняє бути вищим за нього. Наш досвід показує, що постійна робота над оптимізацією конверсії дозволяє бізнесам досягати рівня конверсії вищого (іноді вдвічі) за середній показник.
Conversion Rate за пристроями
За даними Dynamic Yield, найвищий середній показник конверсії демонструють планшети — 2,85%. Трохи менші показники у мобільних пристроїв(2,75%) та десктопів (2,55%).
Враховуючи те, що 80%+ користувачів приходить з мобільних пристроїв, mobile-first підхід під час роботи з конверсією є запорукою підвищення CR та наближення до бенчмарків.
CR за каналами
За даними відділу email-маркетингу Promodo, середня конверсія промо-розсилок у різних галузях становить 1%. Для тригерних листів цей показник сягає близько 2%.
Більше про бенчмарки конверсій в email для різних ніш ви можете почитати у нашій статті:
Органічний трафік значно більше залежить від контексту, тому універсальні SEO-бенчмарки конверсії тут менш показові. Результати можуть суттєво відрізнятися залежно від пошукового наміру користувача, типу сторінки та сегмента трафіку.
Наприклад, блогова стаття матиме іншу конверсію, ніж сторінка товару. Тому найкращий підхід — аналізувати кожен сегмент окремо та використовувати власні найефективніші сторінки як точку відліку.
Інші ж джерела вказують на вищі показники. Наприклад, згідно з Convertibles, бенчмарки конверсій по каналах виглядають так:
Бенчмарки конверсії для нових і повторних відвідувачів
За даними Convertibles, користувачі, які вже не вперше відвідують сайт, конвертуються у 2–3 рази краще, ніж ті, хто не взаємодіяв із брендом раніше.
Загальна картина має такий вигляд:
Ця різниця показує, наскільки важливими для eCommerce є ремаркетинг, email-маркетинг і утримання клієнтів.
Як підвищити рівень конверсії: CRO кейси Promodo
Зростання конверсії зазвичай пов'язане з усуненням бар’єрів на шляху до покупки. Наприклад, варто полегшити пошук товарів, покращити дизайн сайту чи застосунку, закріпити кнопки CTA тощо.
У Promodo ми допомагаємо клієнтам знаходити те, що не дає користувачу завершити покупку, і оптимізувати користувацький досвід там, де це має найбільший вплив на продажі.
Для того, щоб знайти барʼєри на шляху користувача, ми спочатку проводимо глибокі дослідження, щоб зрозуміти саму аудиторію, її болі та потреби, а далі вже досліджуємо, як сайт задовольняє ці потреби, як покриває болі та як веде користувача до своєї мети. Для цього ми проводимо аналіз кількісних даних через Google Analytics, аналізуємо теплові карти та записи сеансів, проводимо модеровані тести та глибинні інтервʼю, а також конкурентний аналіз (наприкінці, щоб запобігти сліпому запозиченню). З усією необхідною інформацією є набагато більша ймовірність, що згенеровані гіпотези принесуть справді позитивний результат і підвищать конверсію.
Promodo та Уманьпиво
У кейсі «Уманьпиво» в команди Promodo була мета підвищити конверсію в чекауті. Спершу ми проаналізували дані Google Analytics, теплові карти та записи сесій користувачів.
Аналіз показав, що лише 34% відвідувачів переходили з головної сторінки до каталогу, а рівень відмов на сторінках товарів перевищував 50%. Крім того, завершені покупки становили лише 18% від усіх додань товарів до кошика, що вказувало на значні втрати на етапі оформлення замовлення.
Щоб зрозуміти, де виникають проблеми і чому, ми провели юзабіліті-тестування, інтерв'ю з користувачами та аналіз конкурентів. Це нам показало, що лідери ринку роблять ставку на зрозумілу навігацію, інформативні сторінки товарів і максимально простий чекаут.
На основі аналізу ми сформували та протестували 35 гіпотез. Найбільший ефект дали зміни, спрямовані на усунення конкретних бар’єрів у воронці:
- Додали фіксовану навігаційну панель у мобільній версії, щоб спростити доступ до ключових розділів сайту.
- Зробили кнопку покупки постійно доступною на сторінці товару, щоб скоротити шлях до оформлення замовлення.
- Додали в кошик блок із підказкою щодо безкоштовної доставки та сумою до сплати, щоб мотивувати користувачів швидше оформити покупку.
В результаті бренд отримав +8% підписування CR до успішного оформлення замовлення та зростання доходу від онлайн-продажів на 11%.
Promodo та Telemart
За схожим принципом ми працювали над підвищенням конверсій на усіх етапах воронки для Telemart. Почали з детального аналізу, провели usability-тести, сформували гіпотези та протестували їх.
Найефективнішими рішеннями виявились:
- Відображення відкритої стрічки пошуку на сайті.
- Фіксація кнопок фільтрації під час скролу сторінки та сортування.
- Фіксована кнопка CTA при скролі на сторінці товару
На основі отриманих інсайтів ми розробили нову дизайн-концепцію сайту, яка закріпила перевірені UX-рішення та осучаснила його інтерфейс. Як і окремі гіпотези, новий дизайн пройшов A/B-тестування перед впровадженням.
У результаті конверсії зросли на 58%, Checkout Conversion Rate — на 37%, а загальний дохід — на 35%.
Рівень конверсії залежить від багатьох чинників: ніші, ринку, цінової політики, якості трафіку, користувацького досвіду та особливостей поведінки аудиторії. Навіть два інтернет-магазини в одній категорії можуть демонструвати суттєво різні результати й водночас успішно розвивати бізнес.
Проте якщо ваші показники стабільно нижчі за середні в ніші або ви бачите потенціал для зростання, фахівці Promodo допоможуть виявити точки втрат у воронці та знайти можливості для підвищення конверсії.
на розсилку
