У цій статті команда retention-маркетингу Promodo зібрала актуальні бенчмарки та інсайти з email-маркетингу. Це основні та найсвіжіші показники з реальних кейсів, які допоможуть вам орієнтуватися, чи результати ваших email-кампаній відповідають актуальним ринковим трендам.
Open Rate
Дані Promodo показують, що тригерні email-розсилки зазвичай мають вищі показники відкриттів у більшості ніш. Багато в чому завдяки вдалому таймінгу та релевантності.
Найсильніші результати бачимо в косметиці, страхуванні, туризмі та інструментах, де показники можуть сягати 40–50%. А от у таких категоріях, як електроніка, автозапчастини чи товари для тварин, найвищі результати фіксуються на рівні 20–25%.
На таку розбіжність показників впливають не лише ніша, а й стан бази підписників, глибина сегментації, продукт і пропозиції. Тому навіть у межах однієї ніші канал може чудово працювати, а може зовсім не давати результатів через погану стратегію.
Ці бенчмарки цілком досяжні на практиці. Наприклад, у роботі з FREETOUR нам вдалося підняти open rate промо-розсилок понад 50%, збільшити дохід з email-каналу на 85% та реактивувати 400 тисяч користувачів.
Click Rate
Тригерні листи стабільно випереджають промо-кампанії, адже вони прив’язані до дій користувача та надсилаються в потрібний момент, а отже, зазвичай забезпечують вищу залученість і конверсію.
Особливо помітна різниця в таких індустріях, як туризм, ювелірні вироби, інструменти та косметика. Водночас у ширших і більш конкурентних нішах, як-от мода чи електроніка, загальні показники конверсії зазвичай нижчі.
CTR можна підвищити за допомогою гейміфікації в email-розсилках. Наприклад, у кейсі з Karcher нам вдалося підвищити його у 1,5 раза.
CTOR (Click-to-Open Rate)
CTOR напряму залежить від релевантності контенту. Якщо користувач уже відкрив лист, далі все вирішує пропозиція. Саме тому тригерні листи, які прив’язані до конкретних дій або інтересів користувача, зазвичай показують кращі результати, ніж промолисти.
Конверсії
Бенчмарки конверсії залежать не лише від самої розсилки, а й від продукту, його вартості, тривалості циклу покупки та поведінки аудиторії.
Наші дані показують, що в таких нішах, як інструменти, косметика та ювелірні вироби, бенчмарки зазвичай вищі. Натомість у сферах із довшою процедурою ухвалення рішення щодо купівлі або вищою конкуренцією середні показники, як правило, нижчі.
Частка каналу
Згідно з нашими цифрами, бренди з повторними покупками, як-от товари для тварин, книги, ювелірні вироби та косметика, зазвичай отримують більшу частку доходу з email-каналу. У сферах, де покупки відбуваються рідше — наприклад, у туризмі чи страхуванні — бенчмарки зазвичай нижчі.
Чому ваші бенчмарки можуть відрізнятися від ринку?
Щоб сформувати власні бенчмарки, вам як мінімум потрібні 6 місяців. Орієнтири складно визначити на старті без достатньої кількості даних. Якщо ви лише запускаєте email-кампанії, краще орієнтуватися на середні показники у вашій ніші та аналізувати конкурентів.
Коли ж ваші email-кампанії працюють уже 6 місяців, рік або довше, можна починати формувати власні бенчмарки на основі стану та активності вашої аудиторії. А також з урахуванням специфіки продукту, ринку та навіть менталітету цільової аудиторії.
Кожна база унікальна, кожен продукт унікальний, тож бенчмарки конкурентів, звісно, можуть показати орієнтир, але це не означає, що такі самі результати будуть у кожного. Можливо, наступного року саме ваші результати стануть новими бенчмарками.
Сегментація, якісний трафік і жива база: запорука ефективного email-маркетингу
Більш точкові комунікації з невеликими сегментами зазвичай працюють ефективніше. Особливо якщо вони базуються на персональних даних або діях користувачів і підкріплені релевантним контентом.
Але щоб цей підхід працював ефективно, такі сегменти мають налічувати щонайменше кілька сотень користувачів, а краще — кілька тисяч і більше. Інакше інвестувати час у комунікацію з аудиторією у 50–100 користувачів часто нерентабельно. На зростання бази в першу чергу впливає якісний трафік на сайт. Чим його більше й чим він релевантніший, тим краще.
І ще важливо: у жодному разі не купуйте чужі бази та не займайтеся парсингом контактів. Так ви не лише уникнете юридичних проблем, а й матимете справді живу аудиторію.
на розсилку
