Середній рівень конверсії в eCommerce становить 2,69%, тобто 97,3% користувачів, що приходять на сайт, не здійснюють покупку. Саме тому пошук точок зростання залишається одним із головних завдань для бізнесу. Під час CRO-досліджень команди формують десятки гіпотез (ідей, що та чи інша зміна принесе покращення метрик) — від незначних змін інтерфейсу до повного перегляду структури сторінок або процесу оформлення замовлення.
Але як зрозуміти, яку з них впроваджувати першою? Кожен бізнес під час проведення таких робіт очікує отримати хороші результати швидко, щоб інвестиції окупилися. Додатково на це накладаються обмеження ресурсу. Тому постає питання пріоритизації — які зміни принесуть найбільший результат найшвидше?
Для цього UX/UI-експерти Promodo розробили та використовують адаптовану RICE-методологію. Вона допомагає оцінювати потенційний вплив гіпотез на конверсію та ефективно розподіляти ресурси. У цій статті ділимося методологією, інсайтами та практичними прикладами її застосування.
+41% до конверсії за рік — середній результат клієнтів Promodo після впровадження CRO-рекомендацій.
Звідки беруться CRO гіпотези
Робота над підвищенням конверсії починається з етапу CRO Discovery, який допомагає виявити реальні бар'єри на шляху до покупки та знайти точки зростання. Ефективні CRO-гіпотези є результатом комплексного дослідження поведінки користувачів.
У Promodo методологія CRO Discovery включає такі дослідження:
- аналіз воронки продажів і кількісних даних;
- аналіз теплових карт та записів користувацьких сеансів;
- глибинні інтерв'ю з користувачами;
- модеровані тестування поточного інтерфейсу;
- аналіз конкурентів та бенчмарків;
- Оцінка інтерфейсу відповідно до евристик юзабіліті та міжнародних UX-стандартів.
У результаті цих досліджень команда отримує конкретні інсайти, підкріплені даними: де користувачі залишають сайт, які елементи викликають труднощі, що заважає завершити покупку та які зміни можуть покращити користувацький досвід. Саме на основі цих спостережень формуються CRO-гіпотези для подальшого тестування.
Після CRO-дослідження зазвичай формується великий список гіпотез. Оскільки ресурси завжди обмежені, виникає питання: які зміни впроваджувати першими? Щоб об'єктивно оцінити потенційний ефект кожної гіпотези, UX/UI-експерти Promodo використовують адаптовану модель RICE.
Що таке RICE і як ми її адаптували
Класична RICE — це модель пріоритизації з продуктового менеджменту. Вона оцінює ініціативи за чотирма параметрами: Reach, Impact, Confidence, Effort.
Ми взяли цей фреймворк та його чотири параметри за основу і адаптували їх для пріоритизації гіпотез CRO. Кожну CRO-гіпотезу або UX/UI-зміну ми оцінюємо за цими чотирма параметрами і на їх основі формуємо фінальний бал за формулою, який допомагає визначити пріоритет впровадження.
Ось як це виглядає на практиці.
Приклад пріоритезації гіпотез за допомогою моделі RICE
Елементи фреймворку RICE ?
Розберемо кожен з показників цієї методології
Reach: скільки користувачів відчують зміну
Перший аспект, який ми аналізуємо, — це те, скільки користувачів потенційно буде охоплено гіпотезою. Немає сенсу інвестувати ресурси в зміни, які побачить мінімальна кількість покупців.
Для цього ми оцінюємо Reach у трьох вимірах:
Reach 1. Кількість унікальних користувачів на сторінці. Беремо реальний розподіл трафіку на сайті. Найбільш відвідувана сторінка отримує 100%, а інші оцінюються відносно неї.
Reach 2. Покриття категорій. Визначаємо, чи поширюється гіпотеза на всі товарні категорії, чи лише на їх частину. У першому випадку значення становить 100%, у другому — коригується пропорційно.
Reach 3. Кількість взаємодій з блоком, до якого вносяться зміни (у порівнянні з найпопулярнішим блоком на сторінці). Аналізуємо теплові карти та записи сесій, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють із конкретним елементом інтерфейсу. Наприклад, CTA-кнопка у верхній частині сторінки матиме значно вищий вплив, ніж та сама кнопка, розташована нижче, куди доходить лише частина користувачів.
Загальний показник Reach показує не просто популярність сторінки, а реальне охоплення гіпотези з урахуванням того, де саме вона впроваджується і яку частину аудиторії зачіпає. Для його розрахунку ми перемножуємо всі три складові — популярність сторінки, покриття категорій і популярність блоку — та множимо отримане значення на 10 для зручності подальшої оцінки в моделі RICE. Чим вищий Reach, тим більша кількість користувачів потенційно відчує зміни, а отже, тим вищим буде пріоритет гіпотези за інших рівних умов.
Impact: наскільки сильним буде ефект
Impact визначає силу потенційного впливу. Тут ми ставимо питання: якщо це впровадити, що зміниться у поведінці користувача?
Ми аналізуємо UX/UI-зміни та присвоюємо бали відплвідно до рівня впливу:
- 3 бали — гіпотеза вирішує конкретну проблему у воронці. Наприклад, користувач не міг виконати дію, а тепер зможе.
- 2 бали — впроваджена зміна покращує вже існуючий сценарій. Наприклад, користувач міг зробити це й раніше, але тепер зробить це простіше або швидше.
- 1 бал — покращує досвід, але суттєвого впливу на метрики не очікується.
Важливо не завищувати оцінку Impact, щоб результати пріоритизації залишалися об'єктивними. Якщо немає даних, які підтверджують суттєву проблему у воронці або значний потенціал для зростання, ми рекомендуємо ставити оцінку 1 або 2, а не максимальні 3 бали.
Confidence: на скільки ми впевнені, що гіпотеза спрацює саме в цьому бізнесі
Під час CRO-дослідження ми зазвичай формуємо десятки гіпотез, але рівень впевненості в них може суттєво відрізнятися. Одні зміни підтверджуються результатами досліджень, кейсами та успішними впровадженнями у вашій ніші, тоді як інші є лише обґрунтованими припущеннями, які потребують додаткового тестування.
Саме для цього використовується параметр Confidence. Він допомагає відокремити гіпотези з високою доказовою базою від ідей, які поки що мають менше підтверджень. Чим більше якісних даних, досліджень, UX-аудитів або релевантних кейсів підтримують гіпотезу, тим вищу оцінку вона отримує. Це дозволяє знизити ризики та сфокусуватися на змінах, які мають найбільшу ймовірність позитивного впливу на конверсію.
- 3 бали — є сильне підтвердження: дані з нашого ринку, конкретні кейси у ніші, A/B-тести конкурентів.
- 2 бали — є підтвердження, але з інших ніш або суміжних галузей.
- 1 бал — підтвердження відсутнє, тоді це скоріше припущення.
Низький Confidence не означає, що гіпотезу треба відкинути. Але він знижує її пріоритет, і спочатку реалізуємо те, у чому впевнені, а далі переходимо до тестування унікальних гіпотез, які ще широко не тестувалися.
Effort: скільки це вимагатиме ресурсів
Останній параметр — Effort, який показує складність впровадження гіпотези та обсяг ресурсів, необхідних для її реалізації.
Ми ранжуємо гіпотези в поточному списку виходячи з необхідної кількості затрачених ресурсів на кожну з них - гіпотеза, що вимагає найбільше часу на впровадження, має найвищий показник Effort (в нашій моделі це 10), а всі інші гіпотези оцінюються відносно неї залежно від необхідних витрат часу та залучених спеціалістів.
Додатково команда розробки надає орієнтовну оцінку в годинах. Цей показник не бере участі безпосередньо в розрахунку RICE Score, але допомагає ефективніше планувати спринти та розподіляти ресурси. На практиці часто буває, що кілька швидких у реалізації гіпотез можуть принести більше результату за той самий час, ніж одна масштабна доробка з високим рівнем складності.
RICE формула в UX/UI
Після того як усі гіпотези оцінені за параметрами Reach, Impact, Confidence та Effort, ми розраховуємо фінальний показник за формулою:
RICE Score = (Reach × Impact × Confidence) / Effort
Чим вищий отриманий бал, тим вищий пріоритет гіпотези для реалізації. У результаті формується ранжований список ідей, який допомагає команді сфокусуватися на найбільш ефективних змінах у першу чергу.
Водночас важливо розуміти, що найвищий RICE Score не означає ідеальну або безумовно найкращу гіпотезу. Це радше найбільш раціональна точка старту з урахуванням потенційного впливу, рівня впевненості та доступних ресурсів.
Приклад роботи з гіпотезами за допомогою моделі RICE
Працюючи з інтернет-магазином Asaxiy — провідною eCommerce-платформою в Узбекистані з широким асортиментом електроніки, гаджетів та книг — ми сформували понад 40 UX/UI та CRO-гіпотез, спрямованих на підвищення загального рівня конверсії.
Усі ідеї були попередньо оцінені та пріоритизовані за допомогою моделі RICE, що дозволило системно визначити найбільш перспективні зміни з точки зору потенційного впливу, рівня впевненості та необхідних ресурсів. Найвищі за рейтингом гіпотези були винесені в A/B-тестування для точного вимірювання їхнього ефекту на ключові бізнес-метрики.
У результаті 46% протестованих гіпотез показали позитивний результат, що підтвердило ефективність підходу. Як наслідок, нам вдалося збільшити конверсію магазину на 42% та дохід на 33%, завдяки системному впровадженню найбільш пріоритетних і впливових UX/UI змін.
Висновок
Якщо ваш сайт потребує збільшення конверсії, варто почати з системного підходу до CRO та пріоритизації гіпотез. Саме така методологія дозволяє фокусуватися на рішеннях, які дають найбільший бізнес-ефект при оптимальному використанні ресурсів.
Promodo — Google Certified Partner у напрямі Conversion Rate Optimization, який допомагає бізнесам системно зростати завдяки UX/UI та data-driven підходам. У межах наших проєктів було вдосконалено понад 150 продуктів через покращення інтерфейсу та користувацьких сценаріїв, що в середньому забезпечує +10% до середнього чеку на сайтах клієнтів.
Також на цю тему:
на розсилку
%20(1).avif)
