Ви розробили дорогий сайт, але продажі низькі?
Разом з експертами Promodo, ми підготували рейтинг неочевидних UX/UI-помилок, які безпосередньо знижують конверсію. Ці помилки ми регулярно бачимо під час проведення UX-аудитів для клієнтів з різних ніш, тому всі висновки — з практики.
Чому UX/UI критично важливі для конверсії
UX (user experience) — це про те, наскільки швидко й без зусиль клієнт може виконати цільову дію: знайти товар, додати його в кошик, оформити замовлення.
UI (user interface) — це візуальна оболонка, яка може або допомогти у цьому процесі, або, навпаки, завадити.
Багато компаній інвестують у дорогий редизайн, але сайт все одно «не продає». Причина проста: користувачам може бути красиво, але незручно. Вони губляться в меню, не бачать ключові кнопки або витрачають занадто багато часу на пошук потрібного товару. У підсумку бізнес втрачає частину рекламного бюджету й потенційних клієнтів.
Наприклад, кнопка “Додати в кошик”, яка зливається з фоном. Здавалося б, дрібниця, але вона напряму впливає на конверсію: чим менш помітна кнопка, тим рідше на неї натискають, а це означає втрату продажів щодня.
У digital-маркетингу системна робота з такими деталями зветься CRO (Conversion Rate Optimization) — оптимізація конверсії. Це про те, як зробити так, щоб дизайн працював не на естетику, а на бізнес-показники: заявки, продажі, дохід.
Ми детально пояснили принципи CRO й навели практичні кейси у статті:
Як вижати максимум із сайту на падаючому ринку
UX/UI помилки, що знижують конверсію
Якщо ви впізнаєте хоча б одну з помилок зі списку нижче — можливо, настав час переглянути підхід до дизайну сайту.
1. Непродумана навігація
Меню — це перша точка контакту користувача із сайтом. Якщо воно незручне, відвідувач губиться вже на старті, і замість переходу далі просто залишає сайт. Це особливо актуально для мобільних пристроїв, адже сьогодні понад 60% глобального трафіку йде зі смартфонів (StatCounter). Це означає, що саме мобільний досвід повинен бути у пріоритеті.
Наприклад, варто пам’ятати, що більшість людей взаємодіють із сайтом великим пальцем. Тому ключові елементи мають бути розташовані так, щоб їх легко було дістати. Якщо ж важливі кнопки чи посилання опиняються у верхній частині екрана, вони фактично стають «недосяжними» і на мобільному працюють набагато гірше, ніж на десктопі.
Перевірте, де знаходиться меню на вашому сайті.
Ще один критичний фактор — відсутність візуальних підказок в меню. Люди сприймають іконки швидше, ніж текст. Коли навігація складається лише зі слів, користувачеві важче зорієнтуватися, особливо під час першого відвідування. Це збільшує час пошуку потрібної категорії та знижує CTR по меню.
Іконки в навігаційному меню допомагають користувачам швидше сприймати інформацію, особливо під час першого візиту на сайт. Без візуальних підказок відвідувачам складніше ідентифікувати категорії за назвою, що ускладнює пошук потрібних товарів. Це може знижувати зацікавленість і призводити до меншої кількості кліків на категорії.
Рішення: зробити меню інтуїтивним. Додати зрозумілі іконки біля категорій, розмістити ключові елементи в зоні доступності великого пальця, спростити переходи.
2. Проблеми з пошуком на сайті
Пошук у e-commerce має працювати під реальні сценарії використання. Користувачі не завжди вводять ідеально точні назви: хтось робить помилку («кросіки» замість «кросівки»), хтось пише латиницею («krosivki»), інші змінюють розкладку. Якщо це заважає людині знайти товар, конверсії не стається.
Ще одна поширена проблема — відсутність автопідказок і фільтрів у результатах. У такому випадку пошук затягується: користувач витрачає більше часу на уточнення запиту, замість того щоб швидко перейти до потрібного товару.
Ось риклади добре налаштованого пошуку з підказками і фільтрацією фільтрів:
[[ROW-START]]
[[ROW-END]]
Впровадьте «розумний пошук», який розпізнає одруківки, транслітерацію, зміни розкладки й одразу пропонує варіанти категорій чи фільтрацію результатів. Це скорочує шлях до товару і напряму впливає на кількість Product Page Views.
За даними Baymard Institute, 41% e-commerce сайтів не підтримують базові сценарії пошуку (8 ключових типів запитів, які користувачі виконують найчастіше). Це означає, що майже половина онлайн-магазинів втрачає продажі.
3. Немає персоналізації на головній сторінці
Якщо на головній сторінці товари підібрані без врахування історії переглядів людини, вона стає менш релевантною, не ростуть показники PPV і CR.
Додайте блоки «Ви дивилися раніше», «Рекомендовані товари» чи «Спеціально для вас». Це збільшує ймовірність переходу вглиб сайту та стимулює покупку.
[[ROW-START]]
[[ROW-END]]
4. Відсутність фіксованої кнопки фільтрів
У лістингу товарів користувачі постійно уточнюють параметри пошуку: розмір, колір, ціну чи бренд. Якщо кнопка «Фільтри» не зафіксована і зникає під час скролу, кожна зміна вимагає повертатися нагору сторінки. Це створює зайві кроки, уповільнює вибір і знижує ймовірність переходу на сторінку товару.
Фіксація кнопки робить процес зручним: користувач може в будь-який момент відкоригувати параметри й швидше знайти релевантний результат, що позитивно впливає на конверсію:
5. Сторінка товару без ключових елементів
Саме тут ми проводимо найбільше часу, приймаючи рішення про покупку. Кожен елемент сторінки впливатиме на це рішення. Перевірте, чи на ваших продуктових сторінках немає таких упущень:
Нефіксована кнопка «Купити»
Якщо кнопка зникає при скролі, користувач не бачить перед собою CTA. Це напряму знижує Add to Cart Rate. Краще ось так:
Відсутність інформації про доставку
Клієнти хочуть одразу знати, скільки коштує доставка і коли вони отримають товар. Якщо ці дані з’являються лише у чекауті, частина користувачів кидає кошик. Ось так все одразу зрозуміло і без неприємних сюрпризів:
Немає відображення економії
Коли покупцю не показують суму знижки, він не відчуває реальної вигоди від покупки. Це зменшує мотивацію додати товар у кошик.
Показ нової та старої ціни, а також суми зекономлених коштів дозволяє покупцям чітко оцінити вигоду, що підвищує мотивацію до покупки. Це позитивно впливає на ACR, оскільки користувачі з більшою ймовірністю додадуть товар до кошика, бачачи реальну економію.
Відсутність тригера терміновості
Таймер зворотного відліку на акційних товарах підштовхує до швидшого рішення. Якщо його немає, користувач відкладає покупку.
6. Слабкий кошик
Кошик — це ще одна можливість для збільшення продажів. Перевірте чи ви не впускаєте ці можливості через:
- Відсутність кросс-сейлу перед оплатою
- Відсутність рекомендацій в порожньому кошику
- Не налаштований exit-pop (плашка, що нагадує, що в кошику щось залишилось, коли користувач збирається покинути сайт)
Приклади рекомендацій в кошику:
[[ROW-START]]
[[ROW-END]]
Клієнти залишають кошик перед оплатою? Давайте це виправимо!
7. Чекаут, що дратує або відволікає
Чекаут — найкритичніший етап. І тут будь-яке зайве тертя коштує грошей.
Золоте правило конверсії в чекауті - мінімізувати шляхи виходу з нього, щоб користувач був зосереджений саме на заповненні форми. Наявність елементів навігації (і на десктопі, і на мобайлі) на сторінці оформлення замовлення дає можливість користувачеві піти зі сторінки, що знижує конверсію на цьому етапі.
Також переконайтесь, що дані у формі не зникають після перезавантаження сторінки. Необхідність повторно вводити дані дратує і спонукає багатьох користувачів покинути сайт.
Додатковий бар’єр — авторизація лише через email. Клієнтам простіше ввести номер телефону й отримати код підтвердження. Коли процес реєстрації складний, частина потенційних замовлень втрачається.
8. Блог без інтеграції товарів
Контент-маркетинг може бути сильним каналом трафіку. Але якщо блог не містить товарних рекомендацій, відвідувачі читають статті й одразу йдуть. У результаті цінний трафік не конвертується у продажі.
Користувачі приходять на блог, щоб почитати поради або огляди. Але не знайшовши після цього пропозицій про покупку товару покидають статтю не зробивши конверсійну дію.
Додайте прості інтегровані блоки з товарами, що відповідають темі матеріалу, допомагають утримати користувача й перевести його далі по воронці.
Що робити для кращих конверсій: наші кейси
Коли йдеться про дизайн, краще не експериментувати наосліп. В Promodo ми спираємося на найкращі світові практики і постійне A/B тестування гіпотез.
Звісно ми за те, щоб робити правильно з самого початку.
Приклад — HR-сторінка для мережі магазинів “Аврора”. Ми створили дизайн, який вирішував конкретне бізнес-завдання: залучення талантів. Для цього ми впровадити персоналізований пошук, зручні фільтри, залишили форми для заповнення даних на кожній сторінці і чіткі CTA, і допомогли нашому клієнту з розвитком бренду роботодавця.
Але навіть якщо сайт вже працює, але конверсія “просідає”, редизайн може суттєво виправити ситуацію.
Для сайту Іпопо редизайн дозволив суттєво наростити ключові показники: прямий трафік зріс на 39%, а конверсія в замовлення — на 32%. Це стало можливим завдяки декільком елементам, що разом працюють на конверсію та лояльність покупців.
Якщо ваш сайт виглядає добре, але не продає, — це сигнал для змін.
У Promodo ми допоможемо провести аудит, знайти слабкі місця і перетворити дизайн у справжній інструмент для зростання конверсії.
на розсилку
