Дослідження показують: користувачі здійснюють покупку на 47% швидше, коли отримують допомогу AI. Більше того, після спілкування зі штучним інтелектом потенційний клієнт у чотири рази частіше стає повноцінним клієнтом: 12,3% роблять покупку проти 3,1% у форматі класичного пошуку товару.
Штучний інтелект допомагає швидше знаходити товари, підбирати розмір, стиль чи подарунки, узагальнювати відгуки та отримувати персоналізовані рекомендації. Він робить процес вибору зручнішим, економить час і створює більш індивідуальний та інтерактивний досвід покупки.
Команда Promodo зібрала кейси використання AI, які допоможуть продавати більше.
AI-асистент для персонального шопінгу
У 2025 році компанія-розробник ChatGPT — OpenAI — представила власний браузер під назвою Atlas. Одна з його особливостей — у будь-якому вікні можна запустити ChatGPT і поставити йому питання щодо контенту, який є на сторінці: попросити пояснити складний текст чи підказати, які відгуки у цієї моделі кросівок. У Atlas є одна проблема: ним користується частка відсотка людей на планеті, тоді як у більшості — Chrome чи Safari.
Але сама по собі функція — корисна. Тому задача інтернет-магазина — перенести її собі і створити AI-асистента, який зможе допомогти користувачу на сторінці товару знайти потрібну йому інформацію.
AI-асистент у вигляді кнопки, яка постійно доступна збоку екрана. Користувач може звернутись до нього в будь-який момент — у каталозі, на сторінці товару або будь-де інде. Для користувача це миттєва допомога без пошуку інформації, персональні рекомендації замість загальних фільтрів та менше когнітивного навантаження.Такий асистент — як продавець у магазині: допоможе відповісти на питання, підкаже, розповість про товар. Потрібно розуміти, що хоч би скільки інформації про товар на сторінку ви не додали, людина не дуже прагне її читати. Штучний інтелект у такому випадку допоможе швидко знайти відповідь на поставлені питання.
Для бізнесу це зниження навантаження на підтримку та менше помилкових покупок/повернень (що є одним із найбільших болів).
Наприклад, так працює AI Beauty Chat на сайті Sephora — це вбудований чат-консультант, що використовує штучний інтелект для генерації простих і корисних відповідей про переваги, спосіб застосування чи рекомендації щодо товару.Також такий самий AI-чат застосовують і на українських сайтах, наприклад на сайті Cosibella. Користувач натискає кнопку чату, і AI дає стислу, зрозумілу інформацію про властивості товару, допомагає підібрати товар чи надає інформацію про акції та знижки.
Персональний AI-шопінг
У світі набуває популярності новий тренд — розмовна комерція: формат, коли людина не сама щось шукає, а запитує у ChatGPT чи Gemini. Наприклад, просить порадити класні кросівки для бігу, трендові окуляри прямо зараз чи 5 пуховиків на зиму. Штучний інтелект шукає за своїми певними параметрами і дає відповідь.Такого розмовного асистента можна (і потрібно) зробити для власного інтернет-магазину. Щоб потенційний покупець міг просто у полі написати: «мені потрібні білі тарілки без жодних візерунків діаметром 25 см» — і швидко отримати саме те, чого він хоче.
Подібний кейс використання AI пришвидшує пошук потрібного товару. Покупець отримує задоволення від того, що не витратив на пошук годину, і робить покупку. Виклик особливо великих маркетплейсів полягає в об’ємних каталогах і фільтрах, які працюють не завжди точно. Зайдіть на будь-який сайт і виберіть чорну футболку: як думаєте, скільки дійсно чорних речей, без написів, логотипів та інших візуальних елементів, буде у видачі?
Розмовна комерція — спосіб, за яким люди вже шукають товари. У майбутньому цей патерн поведінки стане не випадковим, а постійним. Тому важливо, щоб ваш сайт мав таку можливість якомога раніше.
Наприклад, так працює Zalando Assistant — це інтерактивний AI-помічник, який допомагає користувачу швидко підібрати одяг та аксесуари. Користувач може описати, що шукає (наприклад, стиль, сезон чи подію), і система пропонує персоналізовані рекомендації з каталогу Zalando. Фактично це розумний чат, який аналізує запит і підбирає товари відповідно до описаних потреб, заощаджуючи час на перегляд сотень продуктів.
AI-підсумок коментарів
Раніше Amazon хизувався, що має одну з найбільших баз відгуків на товари в інтернеті. Користувачу це допомога: можна прочитати про переваги та недоліки товару до його покупки. Та в якийсь момент коментарів стало так багато, що читати їх — немов сідати за товсту книгу: немає ні часу, ні бажання.І водночас ця база коментарів — значна перевага кожного сайту, який їх має. У такому випадку потрібно підключити AI і зробити те, що він добре вміє — попросити його обрати найважливіші моменти (створити такий собі AI-підсумок).
AI аналізує всі відгуки покупців і формує короткий, зрозумілий підсумок із ключовими перевагами та частими аргументами. Блок відображається на сторінці товару як окремий елемент social proof. Для користувачів це економія часу та швидке розуміння реального досвіду інших покупців. Для бізнесу — зростання довіри, швидше прийняття рішення та вища конверсія.
Шукайте свій шлях впровадження AI
Вище ми описали кілька прикладів використання AI, які можна впровадити у більшість інтернет-магазинів. Втім, радимо спробувати знайти і персональні, унікальні для вашого бізнесу кейси. Наприклад, у Etsy є спеціальний сервіс Gift Mode — це AI-функція на сайті Etsy, яка допомагає швидко підібрати ідеальні подарунки, навіть якщо користувач не знає, що саме шукати. Працює вона як інтерактивний опитувальник: користувач відповідає на кілька простих питань про людину, для якої шукає подарунок, і система створює персоналізовані підбірки ідей.
Інший яскравий кейс — IKEA Kreativ, цифровий дизайн-помічник, який дозволяє користувачам візуалізувати та планувати інтер'єр свого житла. Він використовує штучний інтелект, щоб створювати інтерактивні 3D-версії приміщень і показувати, як меблі та декор виглядатимуть у реальному просторі.
Подібних кейсів — десятки, але спільне у них одне: ви можете використовувати штучний інтелект усіма способами, які допоможуть користувачу здійснити покупку, покажуть можливості вашого товару чи обсяг асортименту. AI дає більше можливостей для демонстрації сервісів, товарів та послуг — головне почати його використовувати.
на розсилку
