.png)
Ми знаємо Intertop як мультибрендовий магазин одягу, взуття та сайт-маркетплейс. Та сьогодні це — велика fashion-платформа, в яку входять 14 роздрібних мереж, серед яких Vans, The North Face, Napapijri. Skechers, Ecco, Timberland, Geox. лінійка Armani, Marco Polo, Kiko Milano. Під управлінням компанії Intertop Україна близько 157 магазинів.
В новому епізоді подкаста «Додана цінність» поговорили з маркетинг-директором Intertop Антоном Боким про те, як змінилась команда маркетингу під його керівництвом за останній рік, як змінюється айдентика бренду, і звісно, — про успішні колаборації. Традиційно випускаємо найцікавіше у текстовому форматі.
Повну версію подкаста дивіться на нашому YouTube-каналі або слухайте у Spotify та на MEGOGO.
— Як зараз виглядає команда маркетингу Intertop?
За останній рік ми розширили команду майже вдвічі — з 26 людей до 40 — та додали декілька нових напрямів. У нас є окремо відділ бренд-маркетингу, куди входять бренд-маркетологи, SMM, інфлюенсер-маркетинг, PR, сейлз-маркетологи, які працюють у напрямі рітейл-медіа та розвивають внутрішніх клієнтів, маркетплейс-клієнтів, офлайн і так далі.
Є напрям діджитал-маркетингу. Також сформувався відділ Customer Value Management, це відділ з управління клієнтами, куди входять люди, які займаються програмою лояльності, розвитком CRM, NPS, комунікацією з клієнтами, і контакт-центр.
Ми зробили одну екосистему сервісної комунікації з клієнтами.
Також ми сформували відділ контенту, який теж складається з декількох напрямків. Це безпосередньо дизайн і продакшн. Це той контент, який є у нас в магазинах: постматеріали, вітрини тощо.
- Є дизайнери, які займаються контентом для рекламних кампаній: діджитал, ретеншн.
- І є ті, хто займається контентом для e-com платформи, сайту, мобільного застосунку.
Окремий напрямок – це фотостудія. Вона функціонує окремо, має власний P&L, працює як для внутрішнього клієнта, так і для зовнішнього (будь-кого, кому це потрібно). Це як окремий організм, де працюють творчі люди: оператори, фотографи, візажисти, стилісти і так далі.
Свого роду фул-сервіс фотостудія, де ти можеш відзняти каталожні зйомки, предметні зйомки, відео, фото, якісь іміджеві речі, рекламні ролики і так далі.
— Ви розвиваєте сайт Intertop як маркетплейс, чи є у вас плани залучати більше українських брендів?
У нас на сьогодні представлено понад 150 українських брендів. Ми постійно даємо їм маркетингову підтримку: влаштовуємо special-дні, шопінг-фести, робимо розсилку. Але чи є це основною стратегією Intertop — радше ні. Ми даємо клієнтам вибір, де є й українські, і міжнародні бренди.
— Давай поговоримо про маркетинг брендів, ексклюзивними імпортерами яких є Інтертоп. Ці бренди, певно, дають якийсь вектор по комунікації, гайдлайни, яким ви маєте слідувати. Чи дають вони вам бюджети на просування в Україні?
Тут залежить від бренду, від умов, які у нас з цими компаніями, представниками, брендами. Звичайно, кожен бренд щосезону дає свій глобальний план з фокусними продуктами, маркетинговими компаніями, контентом, активностями, діляться своїми маркетинг-планами, постійно йде комунікація з головними офісами цих брендів.
Коли ми отримуємо це — локально розуміємо, що ми можемо зробити, як ми можемо адаптувати цей весь глобальний календар, і як ми можемо стати поруч з іншими європейськими країнами на рівні і показувати, що в Україні ми можемо все це реалізовувати. Зараз, навіть попри цей складний період повномасштабної війни, є бренди, які підтримують бюджетом, є бренди, які дають інші комерційні умови. Тому залежить виключно від домовленостей з брендами.
А які бренди у вас зараз найпопулярніші по продажах?
Тут важко сказати. Номер один у портфелі в спортивній категорії — і, до речі, він входить у топ-5 найуспішніших у світі — Skechers. Ми єдиний офіційний дистриб'ютор цього бренду в Україні.
Маркетинг Intertop — це класні колаборації. Як ви їх вигадуєте та втілюєте?
Ми дійсно з початку повномасштабної війни почали активно займатися колабораціями, бо перш за все це про підтримку, про об'єднання. Спочатку була колаборація з Укрпоштою, потім ми зробили з United24, потім — ми пішли у спільний проект з Мавкою, зробили суперуспішну з комерційної точки зору колаборацію для дітей.
Коли ми об'єдналися з брендами, платформами, з мультфільмом — почали робити новий тренд в соцмережах. Це інстаграм-серіали. Ти не витрачаєш кошти на великі ролики з величезними бюджетами, а робиш те, що цікаво твоїй цільовій аудиторії.
Ці короткі ролики, хвилина-півтори, дивились мільйон, півтора мільйона, два мільйони юзерів. Спочатку ми зробили омаж на «Секс і місто». Потім у нас була любовна історія на три серії, коли така була складна осінь і всім хотілося цих емоцій кохання, переключитися, чимось надихнутися. Потім зʼявлялись ще серіали. І всі вони були цікавими людям.
Була жіночка-українка, яка виїхала в Німеччину, яка після одної з колаборацій зробила серію публікацій в TikTok і сказала, що буде наслідувати Intertop та Cher17 — і знімати свій омаж. Вона постійно відмічала нас у відео.
І ми стали єдиними комерційним аккаунтом брендів в соціальних мережах, які органічно набирали мільйонні перегляди без жодної рекламної інвестиції в платне просування. І вже не треба був ніякий маркетинг. Всі обговорили цей серіал: хтось хейтив, хтось захоплювався. Ну, а ми бачили результат у продажах. І це крута історія, насправді.
Ми зробили ще одну колаборацію — з Дашею Квітковою. Перший дроп був у травні 2024 року. Ми шукали спосіб, як підвищити конверсію в покупку одягу на наших платформах, в магазинах, і знайти партнера, з ким це можна зробити органічно, легко і доступно для людей.
Тому ми обʼєднали зусилля, щоб зробити крутий продукт. Спочатку продумали, для якої аудиторії ми це робимо, оскільки для нас було важливо, щоб ці речі були доступні, щоб не сильно змінювався паттерн поведінки. Адже зазвичай, коли ти купуєш лімітовану колекцію — вона екстра дорожча.
І при цьому, щоб клієнти могли органічно вписати ці речі у свій гардероб.
На всі речі ми поставили мітку, що це зроблено в Україні, підтримка українських фабрик і виробництв.
Як результат — за місяць придали 80% колекції першого дропу! Це взагалі якийсь успішний успіх. В цьому сезоні повторили це все, зробили колекцію трошки іншою, більш дорослою, зі складними речами, але так само “Квітни”, з тими самими емоціями. Вона була маніфестом до дівчат.
І клієнти дуже тепло відреагували. У нас там є бест-селлери: від початку релізу пройшло десь пів місяця, а деяких суконь продано вже 90%
— Як формується колекція? Яка у підготовці була роль Даші?
Базово підготовка займає 3-6 місяців, швидше це зробити неможливо. Ми збиралися щотижнево. Даша давала мудборд, який вона хоче, ми — давали свій. Потім збиралися командами, дивилися, обирали моделі. Потім промальовували все. Далі йшло затвердження ескізів, вибір тканини. Постійно щось змінювалось. Це був довгий процес, в якому задіяні і наш комерційний відділ, і маркетинг-відділ, і Даша, і її команда. І коли ми вже шили зразки, приміряли, затверджували — ось після цього вже здавалося все у виробництво.
Я помітила, що в Intertop — новий логотип.
Ми дуже давно хотіли щось змінити, бо логотип та айдентика не змінювалася 15 років. Це, відверто, довго дуже.
Ми місяці 4 активно працювали: від аналізу до перших версій. Новий логотип став більш помітним, він став відповідати сприйняттю бренду нашими клієнтами, бо ми про надійність, довіру, експертизу у міжнародних брендах, українських брендах.
Окрім логотипу, ми оновили базовий пакет бренд-айдентики: кольори, шрифти, розташування. Довго шукали візуальний прийом, як знаєш, як така цяточка на дзьобі чайки (ми її називаємо): коли все помітно і всі ідентифікує тебе одразу.
Це такий великий шлях, але ми поступово, органічно змінюємось, стаємо більш помітними, виразнішими, сучаснішими — і будемо далі змінювати інтер'єр магазинів, застосунок, сайт.
— А чому у вас не було дуже гучної комунікації?
У нас повномасштабна війна. Ми не можемо за один день або за місяць змінити всі торгові точки в Україні. Ритейл – це завжди боротьба між витратами та ефективністю. Тому ми обрали шлях step-by-step.
Повну версію інтервʼю дивіться на нашому YouTube-каналі.
Також на цю тему:
на розсилку
.avif)
