Багато українських компаній продовжують використовувати CRM-системи, до яких звикли роками. І це попри наявність сучасніших та етичніших альтернатив. Сьогодні оглянемо 10 CRM-систем — українські та міжнародні CRM-системи для вашого бізнесу та автоматизації взаємодії з клієнтами.
Навіщо вашій компанії CRM
CRM (Customer Relationship Management) — це програмне забезпечення для управління взаємодією з клієнтами, яке дозволяє автоматизовувати ключові процеси комунікації та продажів.
На 2024 рік обсяг глобального ринку CRM оцінюється в $101,41 млрд. За прогнозами він досягне $262,74 млрд до 2032 року.
Завдяки CRM-системі бізнес отримує можливість контролювати взаємодії на всіх етапах: від першого контакту до повторних покупок, а також підвищувати рівень задоволеності клієнтів.
Основні функції CRM-систем
Збір даних про клієнтів
Менеджери можуть фіксувати інтереси клієнтів, що дозволяє створювати персоналізовані email-розсилки або запускати таргетовану рекламу.
Сегментація клієнтів та персоналізовані пропозиції
Як CRM допомагає збільшувати продажі? Знаючи дані про клієнтів, компанії можуть персоналізувати пропозиції.
Використання у маркетингу
CRM також дозволяє використовувати дані клієнтів для ефективнішої контекстної реклами. Наприклад, ми можемо завантажувати ці дані в рекламні кампанії PMAX або Meta, що дозволяє краще таргетувати користувачів.
Робота з B2B-клієнтами
У B2B секторі CRM-системи незамінні. Богдан Зюзенко зазначає:
CRM дозволяє збирати інформацію про ключових осіб, які приймають рішення, і аналізувати частоту замовлень. Це допомагає ефективно сегментувати B2B-клієнтів за категоріями на кшталт ABC або XYZ.
Автоматизація внутрішніх процесів
CRM-системи також застосовують для управління внутрішніми процесами компанії, зокрема створення задач і зустрічей. Зюзенко пояснює:
CRM-системи допомагають організувати завдання, створювати канбан-дошки, планувати заходи та керувати бронюванням кімнат для перемовин.
Кому необхідні CRM-системи
CRM-системи можуть стати незамінним інструментом для різних видів бізнесу. Ось основні типи компаній, для яких CRM є особливо актуальною:
- Малий та середній бізнес
CRM допомагає оптимізовувати процеси продажів, покращувати комунікацію з клієнтами та підвищувати рівень їх задоволеності.
- Інтернет-магазини
CRM автоматизує процеси обробки замовлень, ведення клієнтських баз, а також дозволяє краще відстежувати життєвий цикл клієнта.
- Сфера послуг
Автоматизація взаємодії з клієнтами сприяє якіснішому обслуговуванню та утриманню клієнтів.
- B2B-компанії
CRM дозволяє структурувати роботу з великим потоком клієнтів та ефективно контролювати продажі та комунікації.
Читайте також: Наскрізна аналітика: як бізнесу оцінити ефективність рекламних каналів для успішної маркетингової стратегії
CRM системи для бізнесу в Україні
Ми зібрали 10 CRM-систем. Серед них — як українські, так і міжнародні CRM-системи, які можуть стати сучасною альтернативою.
HubSpot CRM
Міжнародна система, яка пропонує безплатну версію з основними функціями для автоматизації продажів та маркетингу, що робить її привабливим варіантом для малого бізнесу.
- Переваги: простота використання, безплатний базовий функціонал.
- Недоліки: обмежені можливості у безоплатній версії.
- Ціна: безплатна версія, платні пакети від $50 на місяць.
- Для кого: малий та середній бізнес, що потребує простого і доступного CRM-рішення для автоматизації процесів продажу та маркетингу.
Більш детально про HubSpot CRM
Salesforce CRM
Глобальна CRM-система, яка забезпечує повну кастомізацію для будь-якого типу бізнесу, особливо для великих підприємств.
- Переваги: величезні можливості кастомізації та інтеграції.
- Недоліки: висока вартість, складність впровадження.
- Ціна: від $25 на місяць за користувача.
- Для кого: підходить для середнього та великого бізнесу, що потребує кастомізованих рішень і комплексного управління клієнтськими взаємодіями.
Більш детально про Salesforce CRM
Pipedrive
CRM-система, що орієнтована на управління продажами та воронками, особливо популярна серед малого бізнесу.
- Переваги: інтуїтивний інтерфейс, простота налаштувань.
- Недоліки: обмежений функціонал для великих компаній.
- Ціна: від €12 на місяць за користувача.
- Для кого: малий бізнес, sales-команди, що потребують простої та ефективної CRM для управління воронками продажів.
KeyCRM
Спеціалізована українська CRM-система для автоматизації продажів та управління клієнтськими базами.
- Переваги: безплатне додавання користувачів, адаптація тарифу під потреби бізнесу, можливість підключати необмежену кількість платформ без додаткової плати за кожну.
- Недоліки: додаткова плата за перевищення базових лімітів замовлень та повідомлень.
- Ціна: базовий тариф становить $19 на місяць, включає 200 замовлень, 2 000 заявок та 20 000 повідомлень.
- Для кого: малий та середній бізнес, що працює з онлайн-замовленнями та використовує різні платформи для взаємодії з клієнтами.
NetHunt CRM
Українська система з повною інтеграцією з Google Workspace, що робить її привабливою для компаній, які активно використовують сервіси Google.
- Переваги: інтеграція з Google, можливість автоматизації email-маркетингу та налаштування воронок продажів.
- Недоліки: обмежений функціонал для великих компаній або команд з розширеними потребами; деякі функції доступні тільки у старших тарифах.
- Ціна: від 8€ за користувача на місяць.
Більш детально про NetHunt CRM
Creatio (раніше Terrasoft)
Потужна платформа для автоматизації бізнесу та CRM. Підходить для великих компаній, що потребують глибокої кастомізації та комплексних рішень.
- Переваги: No-code технології, гнучка кастомізація, автоматизація CRM-процесів, повна інтеграція з іншими системами.
- Недоліки: висока вартість, складність налаштування для великих компаній, потреба у спеціалістах для налаштування.
- Ціна: варіюється залежно від конфігурацій і починається від $20 на місяць за користувача. Є можливість розрахунку персоналізованої вартості на офіційному сайті.
Poster POS
Українська CRM-система, розроблена для автоматизації ресторанного бізнесу, кафе та магазинів. Поєднує функції CRM та POS-системи, що робить її універсальним рішенням для сфери обслуговування.
- Переваги: простота використання, інтеграція з платіжними системами, аналітика в реальному часі.
- Недоліки: обмежений функціонал для бізнесів поза сферою обслуговування, обмежені можливості кастомізації.
- Ціна: від $15,55 на місяць.
- Для кого: малий та середній бізнес у сфері обслуговування, ресторани, кафе, роздрібні магазини, які потребують інтеграції CRM та POS-систем для автоматизації своїх процесів
SalesDrive
Українська CRM-система, створена для автоматизації продажів і управління клієнтськими базами, зокрема для інтернет-магазинів та малого бізнесу. Підвищує ефективність роботи з клієнтами та оптимізує продажі.
- Переваги: легка інтеграція з CMS, маркетплейсами, та системами оплати; можливість автоматизації роботи з клієнтами та замовленнями.
- Недоліки: обмежений функціонал для великих компаній, не підходить для офлайн-бізнесів.
- Ціна: від 15$ на місяць.
- Для кого: малий і середній бізнес, інтернет-магазини, які потребують автоматизації продажів і роботи з клієнтськими базами.
Finmap
Українська онлайн програма для управління фінансами, яка також включає CRM-функції. Вона допомагає бізнесам автоматизувати роботу з клієнтами, вести облік фінансів та планувати бюджети.
- Переваги: підтримка понад 2,800 сервісів і банків, включаючи 80+ криптовалют, можливість відстеження фінансів у режимі реального часу з інтеграцією з банками та платіжними системами
- Недоліки: обмежені можливості для великих компаній з розширеними потребами.
- Ціна: від 19$ на місяць.
- Для кого: підходить для малого та середнього бізнесу, стартапів, які потребують простого та ефективного інструменту для управління фінансами, а також інтеграції з банками, платіжними системами та криптовалютами.
Uspacy CRM
Інструмент для управління клієнтськими взаємодіями з функціями автоматизації завдань, продажів та спільної роботи в команді. Підходить як для малого, так і для середнього бізнесу.
- Переваги: простий інтерфейс, функції автоматизації бізнес-процесів, інтеграція з іншими сервісами (Google Workspace, Slack, Telegram).
- Недоліки: може не підійти для великих корпорацій через обмежений функціонал.
- Ціна: від 9$ на місяць.
- Для кого: підходить для малого та середнього бізнесу, який шукає рішення для автоматизації завдань, управління клієнтами та спільної роботи. Система інтегрується з такими популярними сервісами, як Google Workspace (для роботи з документами та електронною поштою), Slack (для внутрішньої комунікації) та Telegram (для швидких повідомлень).
Bimpsoft
CRM-система, яка забезпечує автоматизацію процесів продажу та обробки замовлень, особливо для ecommerce і малих підприємств.
- Переваги: зручний для використання в ecommerce, підтримка інтеграцій з маркетплейсами та бухгалтерськими сервісами; підтримка різних модулів, таких як виробництво та логістика, що робить систему гнучкою для різних галузей.
- Недоліки: менший набір функцій для великих компаній (для підприємств із великою кількістю співробітників або складними бізнес-процесами можуть знадобитися додаткові функції, гнучкість та інтеграції, яких базова версія системи може не забезпечити).
- Ціна: від $29 на місяць.
- Для кого: підходить для малого та середнього бізнесу, який шукає комплексну систему для управління клієнтськими взаємодіями, операціями та запасами. Особливо корисна для компаній, що потребують інструментів для управління складом.
Також на цю тему:
Також на цю тему:
на розсилку