Як налаштувати цілі в Google Analytics?

Налаштування цілей у Google Analytics є одним з надважливих аспектів роботи інтернет-маркетолога, зокрема технічних фахівців з SEO, PPC, SMM, чия робота побудована на вивченні аналітики проєктів. Для цього існує широкий набір спеціалізованих інструментів, які дозволяють проводити аналіз якісних та кількісних змін, які вказують на динаміку ефективності тих чи інших каналів у розрізі їхніх KPI.

‍

Одним з найбільш популярних інструментів аналітики є система Universal Analytics — безкоштовно-розповсюджуваний продукт пошукового гіганта Google. Базовий функціонал системи дозволяє проводити оцінку статистичних даних щодо трафіку в розрізі сотень метрик, що є цінним, але основна «фішка» системи полягає в тому, що користувач може кастомно налаштувати відстеження найцікавіших подій та цілей (дій відвідувачів сайту), корисних з огляду бізнесу: конверсій та транзакцій.

КОНВЕРСІЇ Й ТРАНЗАКЦІЇ — В ЧОМУ РІЗНИЦЯ?

КОНВЕРСІЇ

Під конверсією у випадку діджитал-аналітики розуміється досягнення користувачем певної цільової дії в рамках сеансу взаємодії з контентом сайту (також і з контентом застосунку). Прикладом таких дій можуть бути:

• Купівля товару через Кошик
• Перехід на певну сторінку
• Натискання на посилання або кнопку
• Завантаження певного файлу
• Перегляд N-ної кількості сторінок
• Перебування на сайті більше певного часу тощо.

Фактично, конверсії — це і є цілі, які можна налаштувати і відстежити в системі за допомогою вбудованого механізму. Водночас в Google Analytics та сама конверсія зараховується один раз у рамках сеансу користувача. Тобто, якщо користувач зробив п’ять покупок товару протягом однієї ітерації взаємодії з сайтом, кастомна ціль «Покупка» буде зарахована один раз.

ТРАНЗАКЦІЇ

Транзакція — це завжди покупка, але така, що має суттєву відмінність від кастомної цілі-конверсії «Покупка»: під час здійснення транзакції в систему статистики завжди передаються комерційні дані, наприклад: назва і кількість купленого товару, ідентифікатор конкретної покупки, вартість тощо. Водночас врахування транзакцій проводиться незалежно від того, скільки покупок здійснив користувач у рамках сеансу. Тобто, якщо повернутися до прикладу з п’ятьма покупками за одну ітерацію взаємодії, система зараховує одну досягнуту ціль, але п’ять транзакцій.  

‍

Транзакції відстежуються за допомогою спеціального модуля eCommerce, який може бути реалізований у двох видах:

Стандартний модуль eCommerce — збирає дані лише про транзакції.
Розширений модуль eCommerce — до даних про транзакції додаюються дані про дії користувачів, наприклад, скільки разів певний товар був доданий/вилучений з електронного кошика сайту.

‍

Інтеграція модуля проводиться вручну або за допомогою спеціального інструменту для вбудовування на сайт тегів/скриптів відстеження — Google Tag Manager. У випадках, коли за певних причин модуль не може бути інтегрований на сайт, а відстежити транзакції необхідно, можна вийти з ситуації шляхом використання подій і цілей, але про це — далі.

ЦІЛІ — ЯКІ БУВАЮТЬ І ЯК ЇХ НАЛАШТУВАТИ В GOOGLE ANALYTICS?

• Цільова сторінка — конверсія буде зарахована в той момент, коли користувач у рамках сеансу здійснить перехід на певну URL-адресу, яка підходить під задану умову відповідності.

• Тривалість — ціль спрацьовує, якщо тривалість сеансу користувача перевищує вказане значення.
• Сторінок/Екранів за сеанс — ціль зараховується, якщо в рамках сеансу користувач продивився кількість екранів або сторінок сайту більше, ніж вказане значення.
• Подія — конверсія зчитується системою, якщо в рамках сеансу користувачем була згенерована певна подія і її ідентифікатори співпадають із значеннями, вказаними під час налаштування цілі.
• Розумна ціль — спеціальний формат цілі, розроблений для автоматичної оптимізації рекламних кампаній в Google AdWords на підставі обліку найкращих сеансів (обираються за допомогою адаптивного алгоритму, побудованого на машинному навчанні) в якості цілей.

Загалом в Google Analytics можна налаштувати 20 окремих цілей для одного представлення даних. Якщо ж необхідно відстежити більшу кількість цільових дій для отримання доступу до налаштування ще 20 нових цілей, створюється копія поточного представлення.

‍

Щоб зрозуміти, який тип цілі слід використовувати під час відстеження конкретної дії, ми розглянемо процес налаштування на конкретних прикладах.

1. ПЕРЕХІД НА СТОРІНКУ «КОНТАКТИ»

В цьому випадку тип цілі = «Цільова сторінка».

Зверніть увагу, що під час налаштування умови ви можете варіювати тип відповідності, тобто, якщо на вашому сайті є, наприклад, дві сторінки з контактами, немає необхідності створювати дві різні цілі, достатньо скласти умову таким чином, щоб обидва URL відповідали заданій масці.

‍

Перші  5 кроків однакові для налаштування цілі будь-якого типу.

2. КУПІВЛЯ НА САЙТІ ЧЕРЕЗ КОШИК

Для відстеження цієї цілі також підходить тип «Цільова сторінка», однак, варто доповнити налаштування додатковою послідовністю. Це дасть можливість дізнатися, як користувачі взаємодіють із сайтом у процесі оформлення покупки, тобто візуалізувати воронку в звіті «Візуалізація послідовностей».

‍

Зверніть увагу, що ввімкнена умова не означає, що, якщо користувач пропустив певний крок послідовності, ціль зарахована не буде. Конверсія рахується тільки тоді, коли користувач потрапив на кінцевий URL послідовності, навіть шляхом прямого переходу.

‍

Ви також можете призначити цінність конверсії, якщо всі покупки на вашому сайті мають статичну цінність. В цьому випадку загальна цінність конверсій буде відображена у звітах і зможе бути співвіднесена з окремими каналами залучення трафіку та іншими метриками.

3. КІЛЬКІСТЬ ЗАЦІКАВЛЕНИХ ЧИТАЧІВ

Ще однією з ключових метрик ефективності вашого сайту є залучення користувачів, то ви можете використати типи цілей «Тривалість» і «Сторінок/Екранів за сеанс» для того, щоб відобразити у звітах дані про користувачів, які пробули на сайті, наприклад, більше 5 хвилин, або користувачів, які відвідали більш ніж 5 сторінок.

4. КУПІВЛЯ В 1 КЛІК

В більшості випадків такий вид купівлі йде в обхід Кошика і реалізується за допомогою спливаючих вікон, які не мають окремої URL-адреси, а значить — стандартний тип цілі «Цільова сторінка» не підходить. Точніше, він не підходить за умови підходу «в лоб», але може бути використаний. Для цього в системі реалізовано механізм «Virtual Page», тобто:

• до обробника кнопки «Купити в один клік» треба вбудувати код:  ga (’send’, ’pageview’, ’/fastordersuccess.html’).
• Де, «/fastordersuccess.html» — це неіснуюча URL адреса віртуальної сторінки.
• Налаштувати ціль типу «Цільова сторінка» на цей URL.

Другим типом цілі, який може бути обраний для вирішення завдання, є тип «Подія», що реалізується у схожий спосіб:

• до обробника кнопки «Купити в один клік» треба вбудувати код: ga (’send’, ’event’, ’FastOrder’, ’Send’).‍
• Де, «FastOrder» — це категорія події, а «Send» — дія за подією.
• Налаштувати ціль типу «Подія» на цю подію.

Основною відмінністю події в Google Analytics є те, що вони збираються в окремий звіт за замовчуванням, а також мають 4 параметри, 2 з яких обов’язкові під час зазначення цілі, а два можуть змінюватись динамічно (що, власне, і робить механізм подій дуже привабливим а варіації з його налаштування придатними для вирішення нестандартних завдань).

5. ПРОГРАВАННЯ ВІДЕО НА САЙТІ

Для вирішення такого роду завдань найкраще підходить тип цілі «Подія» й алгоритм налаштування буде таким:

• Натискання на активний елемент, який запускає перегляд відео, генерує подію.
• Налаштування цілі на цю подію відбувається, як і в попередньому прикладі.

Слід також зазначити, що внесення змін у вихідний код сторінок на сайті під час використання подій і «virtual page» не є обов’язковим, оскільки на цей момент вони можуть бути налаштовані за допомогою GTM. Однак цей процес потребує досить високої навички роботи з менеджером тегів.

НЕСТАНДАРТНЕ ВИКОРИСТАННЯ МЕХАНІЗМУ ПОДІЙ

Події — унікальний інструмент у тому сенсі, що під час передачі даних до системи аналітики можна змінювати значення змінних, записуючи в поля фактично будь-які дані, необхідні маркетологу.

‍

Якщо розглянути структуру події, то до відповідних полів можна додати такі типи даних:

• Категорія — параметр, в якому міститься ідентифікатор категорії події. Краще записувати в нього символьне значення, яке потім допоможе виділити події певного типу в окрему групу, а на саму подію налаштувати ціль.
• Дія — в це поле може бути також записане символьне значення, яке характеризує певну дію. Якщо на подію налаштовується ціль, то краще заповнювати поле статичним значенням. Якщо ж налаштування цілі не планується, то в нього можна вивантажувати будь-яке числове чи символьне значення, динамічно підставляючи його в момент генерації події.
• Ярлик — поле, в яке можна підставляти будь-яку змінну, що динамічно підтягується зі сторінки в момент спрацьовування. Навіть під час подальшого налаштування цілі на подію ми можемо використовувати цю змінну на власний розсуд.
• Цінність — поле, в яке може бути записане числове значення, що означає цінність події. Ця цінність автоматично буде присвоєна цілі, призначеній на цю подію, але, якщо налаштування цілі не планується, можна використовувати це поле для передавання певного додаткового числового значення.

Що це нам дає? Можливість створити свій аналог eCommerce, якщо інтеграція модуля зараз неможлива з певних причин (дорого, довго, неможливо реалізувати в рамках платформи), можливість зібрати дані з форм, можливість передати певні додаткові значення в Google Analytics тощо.

‍

Зрозуміти механізм буде простіше на прикладах:  

‍

ga(’send’, ’event’, ’Buy’, ’FastOrderClick’, ’[назва товару]’, ’[ціна товару]’); Встановивши таку подію в обробник кнопки «Купити» на формі замовлення в один клік, ми зможемо зібрати дані про куплені товари і їхню загальну вартість. На саму подію логічно налаштувати ціль, якій надається відповідна вартість.

‍

ga(’send’, ’event’, ’ContactForm’, ’Send’, ’[ім’я + телефон]’); Встановлення такої події на форму зворотного зв’язку, а конкретно до обробника кнопки «Відправити», надасть можливість зібрати дані про респондентів. Налаштування цілі на подію надасть можливість підрахувати і побачити у звітах кількість користувачів, які замовили зворотний дзвінок.

‍‍

ga(’send’, ’event’, ’Buy’, ’Zakaz’, ’[назваа товару1-кількість + назва товару2-кількість +…]’, ’[загальна ціна покупки]’); Встановлення на кнопку «Замовити» в Кошику надасть можливість отримати саморобний аналог модуля Ecommerce і передати цінність досягнутих транзакцій в Google Analytics шляхом налаштування цілі.

‍

* квадратні дужки означають, що параметр підтягується автоматично зі змінної на сторінці в момент генерації події.

‍

Можна навести ще безліч прикладів, але, якщо зрозуміти принцип, то можливості використання цієї технології охоплюють практично будь-які потреби маркетолога у відстеженні певних дій користувача і передачі даних до систем аналітики.

Восени 2020 Google офіційно випустив з бети нову аерсію аналітики. За заявами розробників, вона покликана оптимізувати рекламні інвестиції у довгостроковій перспективі. За фактом Google Analytics 4 — це аналог Firebase Analytics (системи аналітики для мобільних застосунків), але з додатковим функціоналом. Які основні переваги Google Analytics 4 і чим нова версія відрізняється від Universal Analytics — розповідаємо в новому матеріалі.