Відкриті вакансії: Client Service Team Lead

Головна

Кар'єра

Client Service Team Lead

grade:

Team Lead

location:

Ukraine

Kyiv

досвід:

років

Про нас

Привіт! Ми Promodo — маркетингова агенція повного циклу, і ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку.

Працюємо з великими клієнтами, будуємо довгострокові відносини та відповідаємо за результат на рівні бізнесу. Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу за версією IAB Ukraine. У 2026 році ми посіли перше місце в рейтингу «Вибір рекламодавців» — кожен третій клієнт бачить в нас свого партнера з Media.

Поєднуємо стратегію та performance, щоб робити креатив, який виділяє бренди серед тисяч інших. Саме тому ми №1 агенція у категорії SMM за версією IAB Ukraine.

Про Роль

Про відділ

Для нас важливо

Досвід ведення клієнтів у напрямках digital marketing (SEO/РPC/SMM/email/prod), або розуміння екосистеми digital-проєктів від 3 років
Досвід ведення середніх та великих клієнтів, участь у стратегічних зустрічах.
Бажано: досвід менторства або виконання ролі senior/lead на попередніх етапах.
Уміння вибудовувати роботу команди: постановка задач, пріоритизація, контроль якості.
Вміння розв’язувати конфліктні ситуації та підтримувати здоровий клімат.
Сильні навички ведення комунікації з клієнтами на рівні С-level.
Здатність перетворювати клієнтські очікування у зрозумілий технічний план роботи для команди.
Вміння працювати з незадоволеними клієнтами, запобігати ризикам.
Системне мислення, вміння аналізувати дані по ефективності команди й клієнтських проєктів.
Ведення прогнозів, планів, облік навантаження.
Уміння працювати з KPI: утримання клієнтів, upsale, виконання плану годин/рейту.
Емоційна стійкість та стресостійкість.
Високий рівень відповідальності та проактивності.
Лідерські якості, здатність мотивувати команду.
Гнучкість у роботі, відкритість до зворотного зв’язку.

‍

Основні задачі

Розвивати команду клієнтського сервісу (підбір персоналу, розвиток співробітників, навчання, покращення показників ефективності);
Будувати довгострокові відносини із ключовими клієнтами своєї команди використовуючи всі засоби комунікації (онлайн дзвінки, комунікація в електронному вигляді, особисті зустрічі, відрядження);
Розвивати стратегічне партнерство клієнтів своєї команди з агенцією, звісно ж з урахуванням інтересів клієнтів (розуміння бізнес цілей клієнта, пошук найбільш релевантних маркетингових рішень для досягнення цілей клієнта, робота з бар'єрами на шляху досягнення цілей, в тому числі і зміна процесів обслуговування клієнтів);
Аналізувати досягнення проєктних цілей своєї команди;
Траблшутінг. До тебе будуть ескалювати проблеми, що виникають у процесі виконання проєктів, врегулювання спірних питань у зв’язці замовник-команда;

‍

Приєднатись до promodo

Ми пропонуємо

Комфортний формат роботи

Можливість працювати віддалено, гібридно або в одному з офісів (Київ, Харків) — всі вони забезпечені безперебійним зв'язком та електроенергією. Графік роботи — 9:00–18:00 або 10:00–19:00 з гнучкою обідньою перервою.

Відпочинок та баланс

Ми віримо, що круті ідеї та натхнення приходять під час відновлення, тому надаємо 20 робочих днів оплачуваної відпустки, лікарняні та вихідні на державні свята.

Безпека та турбота

Компенсація медичного страхування для тебе та твоїх близьких, матеріальна допомога у разі надзвичайної ситуації.

Stress-out онбординг

Покроковий план адаптації, підтримка ментора та HR PP — все для того, щоб твій старт у команді був легким та зрозумілим.

Професійний розвиток і кар’єрне зростання

Твій прогрес відображається у performance review. Є внутрішня LMS, English Speaking Club, програма Mental Health і читацький клуб. Проєкт AI-амбасадори прокачує не тільки тебе, а й процеси компанії через AI, а Promodo Academy дає знижки на навчання й можливість викладати.

Прозора комунікація та відкритість

Ми цінуємо чесний та регулярний фідбек, даємо чітке розуміння стратегії компанії, цілей команди та твоєї ролі. У Promodo ти можеш бути собою, пропонувати ідеї та впливати на кінцевий результат.

Promodo Store

Гейміфікована внутрішня платформа, де можна отримувати брендований мерч і приємні бонуси за активність та залученість.

Командні заходи та тімбілдинги

Неформальні зустрічі, події й спортивні активності, які допомагають перезавантажитися, краще пізнати одне одного та зарядитися енергією.

hiring roadmap

Це може бути початком
чогось класного

Без зайвих слів. Просто залиш свій контакт — і далі розберемось.

Приєднатись до promodo

ДІЗНАВАЙТЕСЬ БІЛЬШЕ
ПРО РОБОТУ В PROMODO

Слухайте подкаст з Євгенією Петрук, HR-директоркою Promodo: про наші цінності, місію, культуру, можливості розвитку, найм та бенефіти роботи в найбільшій агенції з диджитал-маркетингу в Центральній та Східній Європі.