Client Service Director відповідає за управління взаємовідносинами з клієнтами, забезпечення їхньої задоволеності та стимулювання зростання бізнесу шляхом надання відмінних послуг.
Чим ти будеш займатися?
- Розробка та реалізація стратегії трансформації клієнтського сервісу: створення плану розвитку функції відповідно до бізнес-цілей компанії з урахуванням сегментації клієнтів.
- Побудова/ оптимізація управління проєктами: розробка та впровадження системних інструментів управління проєктами для забезпечення безперебійної роботи функції та високого рівня задоволеності клієнтів.
- Управління операційною діяльністю підрозділу: планування, організація роботи, пріоритизація завдань, контроль та оптимізація процесів.
- Фінансове планування: забезпечення стабільного темпу зростання та фінансової стабільності доходу від поточних клієнтів.
- Взаємодія між клієнтським сервісом та продуктом: налагодження ефективної комунікації та співпраці, спрямованої на досягнення найкращих результатів.
- Аналіз ринку та конкурентного середовища: виявлення нових можливостей та викликів.
- Оцінка ризиків: контроль та мінімізація ризиків.
- Формування та розвиток команди: підбір кваліфікованих співробітників та забезпечення їхнього професійного росту.
- Публічне представлення Promodo: участь у конференціях та безпосередні виступи.
Основні задачі:
- управління групою підрозділів, відповідальних за Client Service, організація роботи команди щодо супроводження проєктів на всіх стадіях реалізації;
- формування та реалізація стратегії розвитку функції;
- планування роботи підрозділу;
- створення системи ефективної та регулярної оцінки потреб та очікувань клієнтів;
- побудова системи формування та розвитку взаємовідносин з клієнтами, безпосередня участь в розбудові стосунків з ключовими клієнтами;
- моніторинг рекламного ринку, оперативне реагування на запити поточних клієнтів та тендери;
- участь у підготовці комплексних стратегій для ключових клієнтів;
- аналіз ефективності реалізованих проєктів, оптимізація системи клієнтської та внутрішньої звітності;
- забезпечення діалогу з клієнтом та внутрішньою командою щодо обґрунтованих стратегічних наслідків;
- постійний пошук вдосконалення рішень для клієнтів, покращення їх ефективності;
- дослідження та впровадження нових методів та технологій, які мають відношення до маркетингових стратегій клієнтів;
- управління командами: найм, оцінка, мотивація, навчання та розвиток, підтримка в команді актуальних знань в галузі маркетингу та найкращих галузевих практик.
Прозору комунікацію. Відкрита позиція топ-менеджменту, яка дає розуміння стратегії компанії та важливість здобутків кожного члена команди.
Стабільність та безпеку. Підтримка колег та їх сімей під час війни, компенсація відпустки та офіційне працевлаштування.
Розвиток. Навчання та викладання в Promodo Academy. Обмін досвідом між колегами та участь у професійних конференціях.
Зростання. Щорічний assessment center та performance review для підвищення грейдів, перегляду задач і рівня винагороди. Прозорі внутрішні конкурси на всі керівні посади.
Формат роботи. Повна зайнятість. Можливість працювати віддалено або в одному з відкритих офісів компанії (Київ, Львів, Харків).
