Як отримувати додатковий дохід щомісяця: Retention з нуля для Green Pharm Cosmetic

Вхідні дані

До початку співпраці Green Pharm Cosmetic не використовували Retention-маркетинг як канал комунікації. Через це бренд не лише втрачав продажі, а й обмежував можливості формувати базу потенційних клієнтів та підтримувати лояльність аудиторії.

‍

Наша команда Retention Marketing має експертизу для налаштування каналу для різних ніш, тому коли Green Pharm Cosmetic звернулись до Promodo, ми почали з розробки плану запуску retention-комунікацій з врахуванням цілей клієнта — від стратегії залучення контактів до створення першої серії тригерних і регулярних розсилок.

Рішення

Період проведення робіт червень-серпень 2025

Retention-маркетинг — це важливий канал комунікації з клієнтами. Детальніше про його цінність для бізнесу ми розповідали в статті. 

Якісно налаштований Retention допомагає повернути користувачів, які ще не зробили покупку, і підтримувати зв’язок із тими, хто вже купував. 

‍

Коли бренди пропонують персоналізований досвід та вигідні пропозиції — 80% користувачів більш схильні зробити покупку. Постійні клієнти краще реагують на повторні пропозиції, ніж нові.

Наша мета — запустити email-канал і зробити його ефективним інструментом для збільшення повторних продажів.

Запуск каналу

При запуску каналу Retention важливі взаємопов'язані критерії: збір бази контактів, автоматизація комунікації та аналітика. Адже при швидкому зростанні кількості підписників, без автоматизації та правильно налаштованої аналітики складно якісно взаємодіяти з аудиторією та відстежувати результати. Саме тому ми працювали над цими напрямами паралельно. 

‍

На першому етапі ми підготували технічну інтеграцію сайту з eSputnik, налаштували передачу даних і параметри для тригерів, щоб забезпечити коректний збір інформації про підписників і створити основу для подальшої автоматизації та аналітики.

Збір бази контактів

Другий етап — збір бази контактів. Ми обрали два класичних інструменти, які дозволяють швидко зібрати контакти: 

• pop-up із лід-магнітом

• форму у футері

Такі інструменти не викликають негативу, адже пропонують корисні бонуси чи знижки в обмін на підписку.

Завдяки цьому користувач сприймає пропозицію як взаємовигідний обмін, а бренд — як такий, що дбає про цінність першого контакту.

Далі налаштували логіку показу та адаптували елементи під мобільні пристрої, щоб користувачам було зручно взаємодіяти з пропозицією з будь-якого каналу.

Автоматизація та аналітика

Паралельно ми запустили перші автоматизації та налаштували аналітику, щоб мати можливість відстежувати результати роботи каналу. 

Автоматизація потрібна для того, щоб кожен контакт отримував релевантні повідомлення у потрібний момент, без ручного втручання.

Наприклад, коли користувач підписується, він автоматично отримує welcome-лист із подякою та нагадуванням про бренд. Це допомагає сформувати перше позитивне враження і мотивує зробити покупку.

‍На старті ми реалізували ключові сценарії:

• Double Opt-In — підтвердження підписки, щоб база формувалась якісно
• Welcome-серію — лист із промокодом на першу покупку та лист-знайомство з брендом
• Тригер «Покинутий кошик» — щоб повертати користувачів, які додали товар, але не завершили покупку

Паралельно з автоматизацією ми налаштували аналітику в eSputnik, щоб відстежувати ефективність комунікацій з перших днів впровадження інструментів для збору бази.

‍

Платформа дозволяє бачити ключові показники в реальному часі, аналізувати динаміку та порівнювати результати різних кампаній.

‍

Ми фокусувалися на таких метриках:

Усі дані ми збираємо в аналітиці eSputnik, що допомагає оперативно аналізувати результати. Наприклад, якщо показник відкриттів падав нижче 1%, ми одразу перевіряли частоту розсилок або тематику листів і вносили правки. Якщо певний тригер давав високий CTR — масштабували його або створювали подібні сценарії.

Такий підхід забезпечив постійний цикл тестування, аналізу та оптимізації.

Завдяки аналітиці ми отримали прозоре розуміння ефективності Retention-комунікацій і могли відстежувати зв’язок між активністю підписників та зростанням повторних продажів.

Результати

Email — це не лише додатковий канал комунікації з аудиторією, а й інструмент для підвищення продажів і утримання клієнтів. Завдяки йому бренд отримує можливість збільшувати кількість повторних покупок, середній чек та рівень лояльності клієнтів.

‍

У сучасних умовах, коли увага користувачів постійно розсіюється, навіть зацікавлений клієнт може просто забути завершити покупку.

Саме тому ненав’язлива, продумана комунікація через email дозволяє нагадати про бренд у потрібний момент, повернути користувача на сайт або заохотити скористатися програмою лояльності.

Таким чином, канал Retention стає важливим елементом системної роботи з клієнтською базою та допомагає бізнесу отримувати більше доходу з кожного залученого користувача.

‍

Попри запуск Retention-каналу з нуля, показник збору контактів перевищив прогнозований рівень на 13,3%. Цей результат суттєво перевершує галузевий бенчмарк (2%).

Наразі клієнт фокусується на подальшому розширенні бази. Наступний етап — масштабування каналу через запуск промокампаній, розширення автоматизацій і персоналізацію комунікацій. Команда Promodo зі свого боку продовжує технічний супровід проєкту та контроль якості відправок.