Модератор соціальних мереж (Instagram, Tik Tok, Facebook)

Promodo — маркетингова агенція повного циклу, заснована у 2004 в Україні. В штаті працює понад 450 фахівців у 5 представництвах по всьому світу (Україна, США, Велика Британія, Естонія, Казахстан).

Основні наші напрями роботи: Performance-маркетинг, медійна реклама, бренд та креатив, дослідження та стратегія.

П'ятий рік поспіль Promodo визнано агенцією № 1 з performance-маркетингу, за версією IAB Ukraine. Також компанія стала топ-1 у категорії SMM.

• Досвід роботи на відповідній позиції або досвід спілкування з клієнтами в соціальних мережах;
• Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та ведення діалогу з користувачами;
• Досвід роботи в хмарних сервісах Google Drive (Google Docs, Google Sheets);
• Розуміння основних аспектів роботи з соціальними мережами, їхніми функціональними можливостями та обмеженнями;
• Вільне володіння українською мовою — можливість самостійно формулювати відповіді, без використання AI-інструментів типу ChatGPT — у стилі та тоні бренду;
• Командність і відповідальність;
• Швидкість реагування та системність — вміння працювати з великим потоком звернень, не гублячи важливе;
• Ініціативність у вирішенні проблем та покращенні процесів роботи.

• Обробка питань та скарг клієнтів;
• Реакція на коментарі та звернення клієнтів;
• Проведення розіграшів;
• Формування звітності;
• Оптимізація процесів з розіграшами чи модерацією;
• Самостійне вирішення складних кейсів (не за скриптом та без залучення контент менеджера);
• Креативна модерація (доречні жарти тощо);
• Комунікація з клієнтом;
• Пошук та передача на менеджера звернень від клієнтів, що можуть стати матеріалом для контенту (часті питання, теги інших брендів/інфлюєнсерів/ідеї для продукту чи SMM).