Відкриті вакансії: Chief Service Delivery Officer (CSDO)

Головна

Кар'єра

Chief Service Delivery Officer (CSDO)

grade:

C-level

location:

Ukraine

All Location

досвід:

10+

років

Про нас

Привіт! Ми Promodo — маркетингова агенція повного циклу, і ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку.

Працюємо з великими клієнтами, будуємо довгострокові відносини та відповідаємо за результат на рівні бізнесу. Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу за версією IAB Ukraine. У 2026 році ми посіли перше місце в рейтингу «Вибір рекламодавців» — кожен третій клієнт бачить в нас свого партнера з Media.

Поєднуємо стратегію та performance, щоб робити креатив, який виділяє бренди серед тисяч інших. Саме тому ми №1 агенція у категорії SMM за версією IAB Ukraine. За цим результатом стоїть велика креативна команда Brand & Content.

Про відділ

Для нас важливо

10+ років досвіду в digital-маркетингу або суміжних сервісних індустріях.
Мінімум 5 років на позиціях рівня C-level з управління сервісами або операційною ефективністю.
Досвід управління мультисервісними командами (100+ людей) з повною P&L-відповідальністю.
Досвід побудови та масштабування операційних моделей надання послуг (агентства, IT-аутсорсинг, консалтинг).
Досвід роботи з enterprise-клієнтами та управління портфелем з річним revenue від $5M+.
Вища освіта у сфері маркетингу або бізнес-адміністрування; додаткова бізнес-освіта буде перевагою.
Глибоке розуміння digital-напрямів: Performance (PPC, SEO, Retention, UI/UX, ASO), Brand Strategy, Creative, Media та інфлюенс-маркетинг.
Навички фінансового управління: P&L, unit-економіка сервісів, ціноутворення, управління маржинальністю та бюджетування.
Досвід впровадження Service Delivery Framework та систем управління якістю.
Практичний досвід впровадження AI-інструментів для оптимізації процесів та підвищення продуктивності команд.
Досвід побудови процесів ресурсного планування та управління Utilization rate.
Стратегічне та аналітичне мислення: здатність бачити загальну картину та приймати рішення на основі даних.
Клієнтоцентричність, експертна відповідальність за результат та AI-first мислення.
Вміння розвивати потенціал команди та формувати культуру навчання.

Основні задачі

Встановлення єдиних стандартів якості для кожного сервісу (Performance, Brand & Content, Media, Strategy) та забезпечення Delivery on time.
Побудова та впровадження «Фреймворку лідерства» як операційної моделі, що об’єднує всі сервіси в єдине інтегроване рішення для клієнта.
Забезпечення випереджаючого зростання для топ-20 клієнтів через впровадження системного фреймворку та участь у стратегічних зустрічах.
Вдосконалення процесів для підвищення швидкості та якості виконання, забезпечення високого рівня Client Satisfaction Score.
Забезпечення цільового рівня Utilization через ефективне планування у координації з Finance та HR департаментами.
Формування топ-експертних команд та виховання культури відповідальності за результат на рівні кожного юніта.
Управління процесом вирішення критичних клієнтських ескалацій та побудова довгострокових партнерських відносин.
AI-трансформація: активне впровадження ШІ-інструментів для автоматизації процесів та створення додаткового доходу; розвиток AI-first мислення в команді.
Управління напрямом як бізнесом з повною відповідальністю за дохід, витрати, маржинальність і фінансовий результат.

‍

Приєднатись до promodo

Ми пропонуємо

Комфортний формат роботи

Можливість працювати віддалено, гібридно або в одному з офісів (Київ, Харків) — всі вони забезпечені безперебійним зв'язком та електроенергією. Графік роботи — 9:00–18:00 або 10:00–19:00 з гнучкою обідньою перервою.

Відпочинок та баланс

Ми віримо, що круті ідеї та натхнення приходять під час відновлення, тому надаємо 20 робочих днів оплачуваної відпустки, лікарняні та вихідні на державні свята.

Безпека та турбота

Компенсація медичного страхування для тебе та твоїх близьких, матеріальна допомога у разі надзвичайної ситуації.

Stress-out онбординг

Покроковий план адаптації, підтримка ментора та HR PP — все для того, щоб твій старт у команді був легким та зрозумілим.

Професійний розвиток і кар’єрне зростання

Твій прогрес відображається у performance review. Є внутрішня LMS, English Speaking Club, програма Mental Health і читацький клуб. Проєкт AI-амбасадори прокачує не тільки тебе, а й процеси компанії через AI, а Promodo Academy дає знижки на навчання й можливість викладати.

Прозора комунікація та відкритість

Ми цінуємо чесний та регулярний фідбек, даємо чітке розуміння стратегії компанії, цілей команди та твоєї ролі. У Promodo ти можеш бути собою, пропонувати ідеї та впливати на кінцевий результат.

Promodo Store

Гейміфікована внутрішня платформа, де можна отримувати брендований мерч і приємні бонуси за активність та залученість.

Командні заходи та тімбілдинги

Неформальні зустрічі, події й спортивні активності, які допомагають перезавантажитися, краще пізнати одне одного та зарядитися енергією.

hiring roadmap

Це може бути початком
чогось класного

Без зайвих слів. Просто залиш свій контакт — і далі розберемось.

Приєднатись до promodo

ДІЗНАВАЙТЕСЬ БІЛЬШЕ
ПРО РОБОТУ В PROMODO

Слухайте подкаст з Євгенією Петрук, HR-директоркою Promodo: про наші цінності, місію, культуру, можливості розвитку, найм та бенефіти роботи в найбільшій агенції з диджитал-маркетингу в Центральній та Східній Європі.